وكيلالعودة للرئيسية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢ نوفمبر ٢٠٢٦

توضّح هذه السياسة ما يجمعه «وكيل» من بيانات، ولماذا، وكيف نحميها، وما حقوقك فيها. وكيل منصة تتيح للأنشطة التجارية تشغيل موظف ذكاء اصطناعي يرد على عملائها في واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر.

البيانات التي نجمعها

  • بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، وكلمة المرور (مخزّنة بتجزئة آمنة ولا نراها أبداً).
  • محتوى النشاط: ما يضيفه صاحب النشاط من ملفات وروابط وأسئلة شائعة ومنتجات وصور، لتعليم الموظف الذكي.
  • محادثات العملاء عبر القنوات المربوطة: الرسائل النصية والصور والرسائل الصوتية وتفريغها، واسم العميل ورقمه أو معرّفه لدى المنصة، وما يقدّمه العميل طوعاً عند الطلب (مثل الاسم ورقم الهاتف).
  • بيانات التشغيل: سجلات تقنية، وإحصاءات الاستخدام (عدد الردود ودقائق الصوت) لأغراض الباقات والفوترة، وسجل الإجراءات الإدارية.

كيف نستخدم البيانات

  • لتشغيل الخدمة: استقبال رسائل العملاء، صياغة الردود من معرفة النشاط فقط، إرسال صور المنتجات، تسجيل الطلبات وتلخيص المحادثات، وتحويل المحادثة للفريق عند الحاجة.
  • لإشعار فريق النشاط (بريد إلكتروني وإشعارات المتصفح)، وإدارة الباقات، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.
  • لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم محادثاتك أو محادثات عملائك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

دور صاحب النشاط ودورنا

  • صاحب النشاط هو المسؤول عن بيانات عملائه وعن إعلامهم بأنه يستخدم مساعداً آلياً. يعالج «وكيل» هذه البيانات نيابةً عنه ووفق تعليماته، لتقديم الخدمة فقط.

مزوّدو الخدمة

  • Meta Platforms (واتساب، إنستغرام، ماسنجر): لاستقبال الرسائل وإرسالها عبر واجهاتها الرسمية.
  • OpenAI: لمعالجة النصوص وتفريغ الرسائل الصوتية وتوليد الردود الصوتية. البيانات المرسلة عبر واجهة البرمجة لا تُستخدم لتدريب نماذجهم وفق سياستهم.
  • مزوّدو الاستضافة والتخزين والبريد الإلكتروني، الملتزمون بحماية البيانات.

بيانات منصات Meta

  • نستخدم البيانات القادمة من منصات Meta فقط لتقديم الخدمة للنشاط الذي ربط حسابه أو صفحته أو رقمه، ووفق شروط منصة Meta وسياسات واتساب للأعمال. لا نشاركها مع أطراف أخرى لغير هذا الغرض، ويمكن لصاحب النشاط فصل القناة في أي وقت فتُحذف رموز الوصول فوراً.

الاحتفاظ والحذف

  • نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب فعّالاً. عند طلب حذف الحساب نحذف بياناته خلال ٣٠ يوماً، وقد تبقى نسخ احتياطية مشفّرة مدة أقصاها ٣٠ يوماً إضافية ثم تُمحى.
  • تفاصيل طلب الحذف في صفحة «حذف البيانات».

الأمان

  • بيانات كل نشاط معزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، ورموز القنوات مشفّرة، والاتصال مشفّر (HTTPS)، والوصول الإداري محدود ومسجّل.

حقوقك

  • يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها. إن كنت عميلاً راسلت نشاطاً تجارياً يستخدم وكيل، فتواصل معه مباشرة أو معنا وسنساعدك.

التعديلات

  • قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونُعلم أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية.

للتواصل بخصوص الخصوصية وبياناتك: contact@wakeell.com